Política de privacidad
Quiénes somos. Relicario BGA, con sede en Bucaramanga, Colombia, es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Puedes escribirnos a relicariobga@gmail.com o por WhatsApp al +57 3157 830093 .
Qué datos recolectamos. Recolectamos los datos que nos das al comprar o contactarnos: nombre, documento de identidad (si es necesario para el envío), correo, teléfono y dirección. También guardamos el contenido de tu personalización (nombres, fechas, frases, fotografías o archivos que subas para tu pedido).
Para qué los usamos. Usamos tus datos para procesar y entregar tu pedido, elaborar tu producto personalizado, atender solicitudes de soporte o garantía, enviarte información sobre el estado de tu compra y, si lo autorizas, enviarte novedades y promociones.
Con quién los compartimos. Solo con quienes son necesarios para completar tu compra: la pasarela de pagos (ePayco), las transportadoras y las plataformas de analítica y publicidad que usamos en el sitio (Meta, Google, TikTok). No vendemos tus datos a terceros.
Tus fotos y archivos. Las imágenes y textos que subas se usan únicamente para elaborar tu pedido. No los publicaremos en redes ni en nuestro portafolio sin tu autorización por escrito.
Tus derechos. De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos, o revocar tu autorización, escribiéndonos a [correo]. Responderemos en los plazos que establece la ley.
Seguridad. Tus pagos se procesan a través de la pasarela de pagos, por lo que no almacenamos datos completos de tu tarjeta. Aplicamos medidas razonables para proteger la información.
Política de Cookies
Qué son. Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio y nos ayudan a que funcione correctamente y a entender cómo se usa.
Cuáles usamos.
- Necesarias: mantienen tu carrito, tu sesión y el proceso de pago.
- De rendimiento y analítica: nos muestran qué páginas se visitan y cómo mejorar el sitio (por ejemplo, Jetpack y Google).
- De marketing: permiten medir y mostrar anuncios relevantes en Meta (Facebook e Instagram), Google y TikTok.
- De terceros: el feed de Instagram que mostramos en el sitio puede instalar sus propias cookies.
Cómo controlarlas. Puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales desde el aviso de cookies del sitio, y puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las necesarias, es posible que el carrito o el pago no funcionen bien.
Más información. Si tienes dudas sobre cookies, escríbenos a relicariobga@gmail.com
Política de abonos y pagos
Abono previo o pago total. Para iniciar la elaboración de tu pedido, solicitamos un abono de $20.000. Este pago asegura tu pedido y nos permite comenzar a elaborar tu pieza personalizada. También puedes realizar el pago total por adelantado.
Personalización y empaque. Cada pedido incluye fotografías personalizadas y empaque de regalo, preparados especialmente para ti.
Confirmación del pedido. Una vez realizado el pago, debes enviarnos el comprobante para verificarlo y confirmar tu pedido. La elaboración comenzará una vez confirmado el pago correspondiente.
Política de devoluciones. Una vez realizado el abono y/o iniciado el proceso de elaboración, no realizamos devoluciones de dinero, debido a que cada relicario es personalizado y elaborado especialmente para cada cliente.
Elaboración personalizada. Cada pieza requiere tiempo, dedicación y materiales para garantizar un resultado especial. Al realizar tu pedido, aceptas estas condiciones y agradecemos tu comprensión durante el proceso de elaboración.
Política de devoluciones
Productos personalizados. Los relicarios y accesorios personalizados se elaboran a la medida con los datos, textos o imágenes que tú nos entregas. Por su naturaleza, no admiten devolución ni cambio por arrepentimiento, una excepción prevista en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Por eso te pedimos revisar con cuidado la vista previa o los datos de tu pedido antes de confirmarlo.
Productos no personalizados. Si compraste un producto de catálogo sin personalización, puedes solicitar la devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que esté sin uso, en su empaque original y en perfecto estado. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga un defecto.
Cuándo sí aplica en productos personalizados. Si tu pedido llega con un error nuestro (datos distintos a los que indicaste, un defecto de fabricación o daños en el transporte), lo reponemos o reparamos sin costo. Escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con fotos o video del producto.
Cómo solicitarla. Escríbenos a relicariobga@gmail.com con tu número de pedido, una descripción del problema y evidencia fotográfica. Te responderemos en máximo 2 días hábiles.
Reembolsos. Si procede un reembolso, se hará por el mismo medio de pago, en un plazo de 10 días hábiles después de aprobar la solicitud.
Política de envíos
Cobertura. Enviamos a toda Colombia. Si estás en Bucaramanga o su área metropolitana, también ofrecemos recogida en punto físico.
Tiempos de producción. Tu producto personalizado demora 1 dia hábil en fabricarse, hacemos uno a uno de forma manual, en Temporada alta (Amor y amistad, Día de las Madres,y Navidad) puede demorar hasta 2 días hábiles.
Tiempos de entrega. Una vez despachado, el tiempo de envío depende de la transportadora y la ciudad de destino: normalmente 2-4 días hábiles a ciudades principales y hasta 7 días hábiles a destinos más alejados.
Costo. El valor del envío se calcula en el carrito según la ciudad de destino.
Seguimiento. Cuando tu pedido salga, te enviaremos el número de guía por correo o WhatsApp para que sigas su recorrido.
Dirección de entrega. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección y los datos de contacto. Si la transportadora devuelve el paquete por datos errados o por falta de recepción, el costo de un nuevo envío corre por cuenta del cliente.
Novedades. En temporadas de alta demanda (Día de la Madre, San Valentín, Navidad) los tiempos pueden ampliarse. Te avisaremos si hay retrasos.
Política de garantía
Cobertura. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses contra defectos de fabricación, por ejemplo: broches o cierres que fallen en uso normal, soldaduras defectuosas o grabados mal ejecutados.
Qué no cubre. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, contacto frecuente con agua, perfumes, cloro o químicos, desgaste natural del baño o acabado, ni modificaciones hechas por terceros.
Cuidados. Para que tu pieza dure más, evita ducharte o nadar con ella, guárdala en su empaque y límpiala con un paño suave y seco.
Cómo hacerla efectiva. Escríbenos a relicariobga@gmail.com con tu número de pedido y fotos o video del defecto. Evaluaremos el caso y, si aplica, repararemos o repondremos la pieza sin costo.
Garantía legal. Esta política se suma a la garantía legal que te reconoce la Ley 1480 de 2011 como consumidor.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Para mayor durabilidad del color y brillo se recomienda no mojar.
No poner en contacto con cremas y perfumes. Evitar contacto con cloro y agentes desinfectantes para conservar el brillo y color.
Tenemos relicarios en acero inoxidable, resistentes y duraderos, y en plata ley 925, elegantes y de alta calidad ✨
Manejamos relicarios desde 1,4 cm x 1,4 cm hasta 4 cm x 4 cm. Con formas como ovaladas, corazon y circulares. La mayoria de nuestros relicarios incluyen 2 fotos personalizadas.
Puedes elegir nombres, fechas, frases cortas o pequeñas figuras en forma de silueta🌷
Los pedidos toman un dia habil en elaborarse, en temporadas altas pueden tomar hasta 2 dias habiles.
Si, realizamos envios a cualquier parte del pais. El valor del envio se calcula segun las transportadoras y va por cuenta del cliente.
Aceptamos pagos por transferencia Bancaria, Llave o Bre-B. Pagos electronicos con tarjeta de credito.
Puedes contactarnos atraves de nuestras redes sociales @relicariobga o nuestra linea unica de whatsapp 3157830093.
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